Chez Guerlain Soldes Magasin, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat aussi raffinée que nos soins anti-âge haut de gamme. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même élégance et simplicité que nos formulations cosmétiques.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • Produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine avec étiquettes intactes
  • Présentation du bon de livraison ou facture requise
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

Produits Exclus des Retours

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation européenne :

  • Produits de la gamme Autour du Parfum (testeurs ouverts)
  • Articles de la collection Bases de teint et Bases lèvres ayant été décapuchonnés
  • Bougies parfumées de la ligne BOUGIES ayant été allumées

Procédure de Retour en 4 Étapes

1. Demande d’Autorisation

Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande] Madame, Monsieur, Je souhaite retourner les produits suivants de ma commande [Numéro] passée le [Date] : – [Nom du produit 1], référence [xxx] – [Nom du produit 2], référence [xxx] Motif du retour : [Optionnel] Cordialement, [Nom complet] [Adresse de livraison] [Téléphone]

2. Préparation du Colis

Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine et incluez :

  • La facture ou confirmation de commande
  • Le formulaire de retour que nous vous enverrons

3. Expédition

Adressez votre colis à :

Guerlain Soldes Magasin – Service Retours
78 Rue des Arts
Lille, FR 79773

Nous recommandons un envoi avec suivi. Guerlain Soldes Magasin ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

4. Traitement

Dès réception et inspection de votre retour (sous 5 jours ouvrés) :

  • Pour un remboursement : crédit sous 10 jours sur votre moyen de paiement original
  • Pour un échange : envoi du nouveau produit selon la disponibilité

Modalités de Remboursement

Votre remboursement sera traité avec la même attention que nos soins Anti-Âge Global :

Méthode de Paiement Délai Mode
Carte Bancaire (Visa/MasterCard/JCB) 7-10 jours ouvrés Crédit sur le compte
PayPal 3-5 jours Remboursement sur le compte PayPal

Notre Engagement

Comme pour nos collections Apaisant et Calmant, notre service client s’engage à traiter chaque demande avec discrétion et efficacité. Pour toute question, contactez notre équipe lilloise à [email protected].

Dernière mise à jour : 15 juin 2023