Chez Guerlain Soldes Magasin, nous nous engageons à offrir une expérience cosmétique luxueuse et sans souci. Trouvez ci-dessous les réponses à vos questions les plus fréquentes.
Produits
1. Quels sont les produits phares de votre gamme anti-âge ?
Notre sélection Anti-Âge Global inclut des sérums et crèmes raffermissantes formulés avec des ingrédients haut de gamme. Nous proposons également des correcteurs cernes spécialisés et des traitements anti-vergetures pour une approche complète du soin de la peau mature.
2. Comment choisir entre vos différentes gammes apaisantes ?
Notre ligne Apaisant et Calmant est idéale pour les peaux sensibles, tandis que les produits Après-soleil et Après-rasage ciblent des besoins spécifiques post-exposition ou rasage. Nos conseillères en beauté peuvent vous guider via [email protected].
3. Vos parfums contiennent-ils des alcools ?
Oui, nos fragrances de la collection Autour du Parfum contiennent des alcools nobles, ce qui peut entraĂ®ner des restrictions d’expĂ©dition vers certaines rĂ©gions asiatiques.
Commandes & Livraison
1. Quels sont les délais de livraison internationaux ?
• Expédition Standard (12.95€) : 10-15 jours ouvrables via DHL/FedEx avec suivi en temps réel
• Livraison Gratuite (dès 50€) : 15-25 jours via EMS, idéale pour les commandes groupées de soins
• Livraison Gratuite (dès 50€) : 15-25 jours via EMS, idéale pour les commandes groupées de soins
2. Pourquoi certaines zones sont-elles exclues ?
Les restrictions douanières sur les produits alcoolisĂ©s (parfums) et l’Ă©loignement gĂ©ographique de certaines rĂ©gions nous empĂŞchent d’y expĂ©dier. Contactez-nous pour des solutions alternatives.
3. Comment sont emballés les produits fragiles ?
Chaque flacon de parfum ou soin anti-âge est protégé par un emballage coussiné, préparé avec le même soin que dans notre boutique lilloise du 78 Rue des Arts.
Paiements & Comptes
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Toutes les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que PayPal pour une transaction fluide et sécurisée (cryptage SSL bancaire).
2. Puis-je modifier ma commande après paiement ?
En raison de notre processus d’expĂ©dition rapide (1-2 jours), les modifications ne sont possibles que dans les 2 heures suivant la commande. Contactez immĂ©diatement notre service client.
Retours & Échanges
1. Quelle est votre politique de retour ?
• Délai : 15 jours après réception
• Condition : Produits non ouverts dans leur emballage d’origine
• Exception : Aucun retour possible sur les cosmétiques ouverts (hygiène)
• Processus : Envoyez votre demande à [email protected]
• Condition : Produits non ouverts dans leur emballage d’origine
• Exception : Aucun retour possible sur les cosmétiques ouverts (hygiène)
• Processus : Envoyez votre demande à [email protected]
2. Que faire en cas de produit endommagé ?
Photographiez le colis et le produit sous tous angles, puis contactez-nous sous 48h. Nous organiserons un remplacement immédiat de vos soins anti-âge ou autres produits défectueux.
Conseils & Services
1. Offrez-vous des conseils beauté personnalisés ?
Absolument. DĂ©crivez vos besoins en soin (anti-cernes, vergetures, etc.) Ă notre Ă©quipe via email pour recevoir des recommandations sur mesure parmi nos gammes AromaPhytoSoins ou Bases de Teint.
2. Proposez-vous des Ă©chantillons ?
Certaines commandes reçoivent des échantillons de nos nouvelles fragrances ou soins Anti-Âge, selon disponibilité. Mentionnez vos préférences dans les notes de commande.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe lilloise se fera un plaisir de vous conseiller à [email protected].